František Leiter: Jak uspět v USA? Vize, kvalita a přístup k zákazníkovi jsou klíčové

František Leiter, managing director M2C Innovis, pravidelně dohlíží na rozvoj aktivit společnosti na americkém trhu. Při své poslední obchodní misi koncem roku 2024 se zúčastnil prestižního veletrhu kiosků v Tampě na Floridě, kde společnost dále rozvíjela své obchodní vztahy a posilovala svou pozici. V rozhovoru přibližuje strategii firmy na americkém trhu, technologické rozdíly mezi kontinenty a vize dalšího rozvoje. Jaké příležitosti přináší americký trh a co je klíčem k úspěchu? Přečtěte si více.

Na konci roku jste vyrazil do USA. Co bylo cílem této výpravy?

Naše pravidelné obchodní mise do USA jsou součástí dlouhodobé strategie rozvoje na tamním trhu. Poslední návštěva zahrnovala účast na veletrhu Self-Service Innovation Summit v Tampě, kde jsme dále rozvíjeli naše strategická partnerství a posilovali distribuční síť našeho vlajkového produktu elektronické recepce – Welcomo. Naše přítomnost na summitu přinesla další klíčové kontrakty. Současně jsme posílili naši pozici v Kalifornii, kde úspěšně spolupracujeme s rostoucím portfoliem klientů, a rozšířili jsme aktivity v oblasti vývoje softwarových řešení prostřednictvím naší dceřiné společnosti Good Sailors.

Jaké dojmy jste si odnesl z veletrhu kiosků? Máte v plánu se zúčastnit i příští rok?

Tento rok jsme se rozhodli veletrh nejprve důkladně analyzovat z pozice návštěvníků. To nám umožnilo detailně zmapovat současné trendy a pozici konkurence na americkém trhu. Pro příští rok již plánujeme vlastní expozici, kde představíme náš inovativní kiosek. Na základě dosavadních zkušeností z amerického trhu jsme přesvědčeni o konkurenceschopnosti našeho řešení.

V čem je produkt Welcomo lepší než konkurence na americkém trhu?

Naší zásadní konkurenční výhodou je plná vertikální integrace – od vývoje přes výrobu až po implementaci a servis. Tento model nám umožňuje maximální kontrolu nad kvalitou a rychlostí dodávek, což americký trh vysoce oceňuje. Zatímco konkurence často nabízí individualizovaná řešení, my jsme vyvinuli škálovatelný produkt pro tisíce uživatelů, který přesto dokáže splnit specifické požadavky každého klienta. Tato univerzálnost v kombinaci s vysokou kvalitou nám dává významnou konkurenční výhodu.

Co vás na veletrhu kiosků nejvíce zaujalo?

Z našich pravidelných účastí na amerických veletrzích pozorujeme výrazně vyšší připravenost trhu přijímat inovativní řešení. Američtí uživatelé jsou velmi proaktivní v testování nových technologií a poskytování zpětné vazby. Tento přístup nám umožňuje rychleji iterovat a vylepšovat naše produkty. Na rozdíl od Evropy zde panuje větší tolerance k procesu vývoje – zákazníci chápou, že dokonalý produkt vzniká postupně, a aktivně se podílejí na jeho vzniku.

Jak hodnotíte přístup Američanů k technologiím? Co byste si přál vidět i u nás?

Na základě našich zkušeností z působení na obou trzích můžeme potvrdit, že Amerika je v adopci technologií skutečným lídrem. Zatímco v Evropě často narážíme na legislativní bariéry, americký regulatorní rámec podporuje technologickou inovaci, což významně urychluje implementaci technologických inovací.

Jak američtí zákazníci přijímají nové hráče na trhu?

V USA se nám daří díky unikátní kombinaci evropské preciznosti a inovativního přístupu. Tamní partneři oceňují především naši schopnost dlouhodobě dodávat kvalitní řešení a budovat důvěryhodné vztahy. To, že jsme evropská firma nevnímají ani jako výhodu, ale ani jako hendikep.

Jaké problémy jste v USA zaznamenal ve srovnání s Evropou?

Velkým problémem je nedostatek manuálně zručných pracovníků, což je ale obdobné jako u nás. Američané však kladou větší důraz na jejich ocenění a motivaci. Oceňují kvalitní práci a jsou ochotni za ni dobře zaplatit. Naše řešení pomáhají automatizovat některé fyzicky prováděné činnosti tam, kde je pracovníků nedostatek.

Co vás na americkém trhu nejvíce láká?

Americký trh nám poskytuje ideální prostředí pro škálování našich řešení. Místní zákazníci dokáží ocenit inovativní vizi a jsou připraveni investovat do dlouhodobého partnerství a rozvoje technologií.

Dalo by se tedy říct, že americký trh je do budoucna možná tím hlavním polem působnosti?

Americký trh je pro nás strategicky klíčový. Zatímco v Evropě často narážíme na konzervativnější přístup k implementaci technologických řešení, v USA nacházíme ideální prostředí pro rychlé delivery i feedback a významný růstový potenciál.