MOL ČR posiluje ochranu čerpacích stanic s technologiemi Innovis

Skupina MOL Group, jako vedoucí mezinárodní ropná a plynárenská společnost s dlouholetou tradicí, působí ve více než 40 zemích a zaměstnává téměř 28 000 lidí. V České republice provozuje společnost MOL Česká republika druhou největší síť čerpacích stanic s 303 stanicemi.  Kvůli končící smlouvě s poskytovatelem zabezpečení čerpacích stanic byl podle regulí MOL vypsán tendr na nového partnera.

Nový začátek s M2C

Ve výběrovém řízení zvítězila společnost M2C, která prostřednictvím své technologické divize Innovis od loňského května zajišťuje pro MOL kompletní zabezpečení čerpacích stanic od kamerového systému přes zabezpečovací systém PZTS. Hlavními úkoly jsou instalace a údržba kamerových systémů dle specifikací a standardů klienta. „Naše spolupráce zahrnuje napojení všech stanic na pult centrální ochrany (PCO). Pro každý objekt máme předem definovaný zásahový plán. Pokud dojde k narušení objektu, okamžitě se aktivuje čidlo, které signalizuje incident PCO a my následně vysíláme na danou čerpací stanici zásahovou jednotku. Zvláště ve velkých městech, jako je Praha nebo Brno, může být zásahová jednotka na místě v řádu několika minut“ popisuje proces Vendula Kadlecová, Service Delivery Manager Innovis, technologické divize M2C.

Rychlá reakce a pokročilé technologie

 Innovis zavádí a poskytuje svým klientům stále nové technologie, včetně služeb dohledového centra Space, který umožňuje ještě dokonalejší reakci na incidenty. „Aktuálně se zástupci MOL jednáme o napojení sítě čerpacích stanic na vzdálený dohled. Ten umožňuje operátorovi v případě narušení okamžitý náhled na kritické místo a následnou bleskovou reakci v podobě kontaktování Policie ČR nebo vyslání zásahové jednotky“, popisuje Kadlecová

Prevence a boj proti interní kriminalitě a únikům PHM

Technologie Innovis také nabízejí možnosti v boji proti interní kriminalitě. Klientovi byly představeny služby, jejichž využití pro zabezpečení svých čerpacích stanic aktivně zvažuje. „Jedná se o analytické funkce, které umožňují sledovat zboží na pultech a identifikovat případy krádeží, zejména alkoholu a tabákových výrobků,“ říká Vendula Kadlecová. Významnou roli by mohl hrát také monitoring SPZ vozidel v případech, kdy zákazníci odjíždějí po natankování bez zaplacení. Systémy klienta snímají a zaznamenávají registrační značky vozidel, což mu umožňuje efektivní řešení těchto incidentů s Policií ČR.

MOL klade rovněž velký důraz na přesný odpočet pohonných hmot při stáčení z cisteren do nádrží svých čerpacích stanic. Bezpečnostní systémy jsou strategicky nastaveny a umístěny tak, aby bylo zřetelně vidět, že obsluha přesně stočí veškeré pohonné hmoty z cisterny do nádrže, což minimalizuje možnost úniku.

Fáze obnovy a další rozvoj

V loňském roce zahájila M2C projekt obnovy, který zahrnuje instalaci nových kamerových systémů a optimalizaci bezpečnostní infrastruktury. „Do konce roku plánujeme renovovat 118 objektů. Každá čerpací stanice je podle její velikosti osazena dostatečným počtem kamer a dalších bezpečnostních systémů, jako jsou magnety na dveřích, kouřové detektory a pohybová čidla,“ uvádí Kadlecová.

Inovace a efektivní správa servisních služeb

Innovis hraje v zajištění hladkého provozu a bezpečnosti čerpacích stanic MOL v České republice klíčovou roli. Každý pracovní den, a často i o víkendech, je v provozu několik servisních skupin, které jsou připraveny zasáhnout kdykoliv je potřeba. Technici Innovis zajišťují nepřetržitou pohotovost a provádějí vzdálené správy zařízení, což zahrnuje i sledování a řešení mimořádných událostí. V období od 1. července 2023 do 26. dubna 2024 řešil tým na čerpacích stanicích MOL úctyhodných 1484 událostí, přičemž bylo zaznamenáno 1207 výjezdů k řešení různých situací.

Díky této strategii a angažovanosti technického personálu je možné udržet vysoký standard služeb, což se přímo promítá do spokojenosti klienta a celkové efektivity provozu. Společnost MOL klade velký důraz na rychlost reakce a technologické vybavení, což Innovis neustále zlepšuje prostřednictvím využití pokročilých technologií a procesů. Tato spolupráce tak představuje ideální příklad efektivního propojení technologické inovace a praktického využití ve prospěch zajištění bezpečnosti a plynulého provozu čerpacích stanic.

Spokojený klient a hladká spolupráce

Spolupráce s MOL je podle Kadlecové velmi hladká a efektivní. "Klient je s našimi službami spokojen, pravidelně se setkáváme, projednáváme běžnou agendu a plánujeme další kroky. Všechny požadavky dokážeme společně rychle řešit," dodává.

Moderní technologie klíčem k zabezpečení našich stanic

O své zkušenosti a postřehy z úspěšné spolupráce se s námi podělil Jaromír Kulha, Area Security Leader MOL Česká republika.

Jak byste ohodnotil spolupráci společnosti MOL ČR a Innovis, technologickou divizí M2C?

Naše spolupráce začala v polovině loňského roku a nejprve jsme se museli vzájemně poznat, protože jsme specifický zákazník. V Innovisu máme přidělenou klíčovou kontaktní osobu, která má na starost mnoho úkolů. S naší rozsáhlou maloobchodní sítí více než 300 stanic po celé republice to znamená velké množství požadavků. Na všech stanicích máme zabezpečovací a kamerové systémy, které postupně potřebují servis. V tendru jsme stanovili podmínky a objem požadovaných úkolů, ale skutečnost, že máme 300 poboček, přináší mnoho denních či týdenních požadavků. To představovalo logistický problém, jak efektivně pokrýt celou Českou republiku a splnit naše náročné požadavky na reakční časy. Musím však Innovis pochválit, protože se s tím vypořádali velmi dobře. Mnoho problémů řeší na dálku prostřednictvím telefonické podpory s obsluhou stanic na místě. Díky tomu je možné spoustu problémů vyřešit i v pozdních večerních hodinách přes PCO, což výrazně pomáhá s reakčními časy. Pro Innovis to ale muselo být na začátku spolupráce poměrně náročné.

Co vás vedlo k tomu, že jste se rozhodli pro změnu vašeho předchozího poskytovatele zabezpečení čerpacích stanic? Jaké hlavní faktory rozhodly v tendru pro M2C?

Hlavním důvodem byl fakt končící smlouvy s předchozím dodavatelem, proto bylo vypsané nové výběrové řízení, kde jsme na základě předchozích zkušeností měli několik klíčových požadavků. Na základě jejich vyhodnocení nám jako nejlepší budoucí partner vyšla společnost M2C. Společnost M2C nás přesvědčila, svou schopností efektivně komunikovat a flexibilně reagovat na naše specifické potřeby, o tom, že nastavení výběrového řízení bylo správné. Jejich transparentní a spolehlivý přístup ke komunikaci a dodržování harmonogramů byly klíčovými faktory. Hladší průběh projektů a lepší využití našich zdrojů byly pro naše rozhodování zásadní.

Jaké konkrétní technologie nebo služby poskytované společností Innovis považujete za nejvýznamnější pro zlepšení zabezpečení vašich čerpacích stanic?

Za nejvýznamnější považujeme vzdálený přístup a servisní služby. To nám výrazně šetří náklady na fyzické výjezdy a zkracuje reakční čas, což umožňuje rychlejší zprovoznění systémů. Dále oceňujeme rychlou a ochotnou komunikaci s kontaktní osobou v Innovis, která se dokáže přizpůsobit našim specifickým požadavkům. Schopnost Innovis flexibilně reagovat na změny a přeplánovat harmonogramy, pokud se například naše dodávky komponent zpozdí, je pro nás klíčová. Další významným pozitivem je funkční a pravidelně aktualizovaný portál, kde evidujeme naše společné projekty, jejich vývoj a náklady. Máme vše transparentně evidované na jednom místě.

Tato spolupráce nám umožňuje lépe zvládat nečekané situace a efektivněji využívat naše zdroje.

Můžete popsat situaci, kdy rychlá reakce Innovis přímo přispěla k minimalizaci škod nebo řešení kritické situace?

Rychlá reakce Innovis nám pomáhá minimalizovat škody již při základním řešení problémů, například když večer něco nefunguje. Díky rychlému zásahu máme jistotu, že potenciálně nezabezpečené objekty jsou přes noc eliminovány. Oceňujeme také službu PCO, včetně rychlé reakce na signály našich alarmů. Tento přístup vnímáme jako preventivní opatření k zamezení ztrát, což je pro nás klíčové. Tímto způsobem Innovis významně přispívá k ochraně našich čerpacích stanic.

Jaké mají technologie Innovis vliv na boj proti interní kriminalitě a únikům pohonných hmot? Máte nějaké konkrétní příklady, jak tyto technologie pomohly odhalit nebo předejít těmto problémům?

V současné době řešíme interní kriminalitu především prostřednictvím našich vlastních interních procesů. Máme kolegyni na dohledovém centru, která se těmto otázkám věnuje. PCO Innovis zatím nevyužíváme k odhalování interní kriminality, ale je to oblast, kterou bychom s vedením Innovis rádi dále rozvíjeli. Setkali jsme se již v dohledovém centru Space a velmi nás zaujaly možnosti využití analytických softwarů, které technologická divize M2C nabízí. V současné době odhalujeme interní kriminalitu manuálně, pomocí exportů ze systémů a následné lidské analýzy transakcí a časových záznamů. Tento proces je časově náročný a postrádá analytické schopnosti, které by mohly rychleji a efektivněji identifikovat podezřelé chování. Technologie Innovis by nám mohly pomoci tím, že poskytují automatizovanou analýzu, která by například mohla identifikovat nesrovnalosti v transakcích a generovat upozornění na podezřelé aktivity. Toto je téma, o kterém nyní oboustranně jednáme, protože věříme, že by nám tato analytická schopnost mohla významně pomoci v boji proti interní kriminalitě a únikům pohonných hmot.

Jaké jsou další plány MOL ČR v oblasti zabezpečení čerpacích stanic? Existují nové technologie nebo inovace, které plánujete s Innovis implementovat?

V současné době, pokud jde o fyzické zabezpečení stanic, máme zavedené kamerové a poplachové systémy, které fungují dobře. Novinkou, kterou plánujeme zavést a o které jsme s Innovis již jednali, jsou generátory mlhy do našich obchodů. Tato technologie je napojena na poplachový systém a v případě aktivace alarmu, například při vloupání, generátor mlhy okamžitě zaplní celý prostor hustým aerosolem. Tento aerosol zloději znemožní orientaci v prostoru, což ho přinutí rychle opustit místo činu, protože nebude schopen vidět, co chce ukrást. Tato inovace nám pomůže zvýšit bezpečnost našich prodejen tím, že ztíží zlodějům krádež konkrétního zboží, jako jsou alkohol, cigarety nebo jiné prémiové zboží, které je často terčem útoků. Věříme, že implementace této technologie ve spolupráci s Innovis výrazně posílí naše zabezpečení.

Tento příklad spolupráce ukazuje, jak efektivní a proaktivní přístup v oblasti zabezpečení může významně přispět k ochraně majetku a zlepšení provozních procesů. M2C prostřednictvím své technologické divize Innovis pokračuje v poskytovaní služeb na vysoké úrovni a zajišťování bezpečí pro čerpací stanice MOL a její zákazníky po celé České republice.