Afstandstoezicht Space verandert de manier waarop u naar gebouwbeheer kijkt

Met Lukáš Převrátil, directeur van het Toezichtcentrum Space van de vennootschap M2C, hebben we gesproken over de toepassing van de technologie van de 21ste eeuw op het gebied van facility management. Er is gesproken over gebouwbeheer op afstand, interessante tools die de technologische divisie van M2C ontwikkelt en aan haar klanten aanbiedt, of over trends op het gebied van toezicht op afstand.

Wat bracht u ertoe om bij het toezichtcentrum te werken?

Interesse in technologie. Ik werkte voorheen op de divisie van Industrieel en Logistiek Management, maar was nog steeds geïnteresseerd in de nieuwe technologieën. Toen de mogelijkheid kwam om het toezichtcentrum te leiden, heb ik deze uitdaging enthousiast aanvaard.

Via haar technologiedivisie is M2C leverancier van technologische en software oplossingen. Welk rol speelt hierin uw toezichtcentrum Space?

Space levert diensten aan onze klanten via technologische tools, die wij ontwikkelen, produceren en verkopen. Zo is die dus de ultieme dienstverlener.

Wat kunt u uw klanten bieden en waarmee helpt u hen het meest?

Dit zijn allemaal diensten die verband houden met beheer van vastgoed. Het gaat om beveiliging, onderhoud of beoordeling van verschillende soorten data van het betreffende gebouw. Zo bieden wij klanten kostenefficiëntie en een moderne manier om gebouwen te bedienen.

Wat de beveiliging betreft, is het duidelijk, daar hebt u camera's, maar hoe zit het met het onderhoud? Hoe werkt het daar?

Hedendaagse technologie is a op zo een zodanig niveau dat we de gebouwen op afstand kunnen besturen. Bijvoorbeeld als er ergens een waterleiding barst, kunnen wij dat hier in ons centrum met behulp van sensoren detecteren en zelfs het water op afstand afsluiten.

We kunnen het nog niet repareren, maar we kunnen wel een reparateur van ons mobiele team naar de opgegeven locatie sturen (soortgelijke interventieteams hebben we ook voor de beveiliging). Dat is voor de klant een groot voordeel, want tot nu toe moest er altijd een reparateur aanwezig zijn om te kijken of er iets misging. Het bedrijf bespaart daarmee personeelskosten.

Aan hoeveel klanten en in welke landen verleent Space zijn diensten? Kunt u ook specifieke namen bekendmaken?

Het zijn er meer dan 1 300 in alle 12 landen van Europa, waar M2C actief is. In Tsjechië is het bijv. de retailketen Albert, verder de autoshowrooms Auto Palace Spořilov of hotels en winkelcentra van de vennootschap CPI.

Welke voordelen biedt het toezichtcentrum Space aan klanten? Wat gaat u doen zodat zij zich op hun eigen business kunnen richten?

Wij zullen niet van alle bewakers, onderhoudspersoneel of schoonmakers kwijtraken, maar we kunnen deze diensten veel efficiënter regelen en op een wijze die aansluit aan de 21ste eeuw.

Als een keten of winkelcentrum bijvoorbeeld in tien vestigingen tien bewakers heeft, die het camerasysteem controleren en daar ook zitten als het gesloten is, kunnen we al deze mensen vervangen door één ervaren operator. In ons centrum monitort hij alle tien objecten met behulp van een moderne analytische tool, die alle objecten in één keer kan beoordelen. En als er een vreemde persoon binnenkomt, wordt de operator onmiddellijk gewaarschuwd. Daarna bellen we, afhankelijk van de situatie, de politie of interventie-eenheid. Wij vervangen zo de klassieke bewakingsdienst – en hetzelfde geldt voor het onderhoud.

Mensen hoeven zich geen zorgen te maken over hun werk. Ze houden zich bezig met het soort activiteiten dat de technologie nog niet kan bieden, dus doen ze efficiënter werk dan op het gebied van de beveiliging.

U noemde ook gegevensevaluatie. Wat bieden jullie allemaal op dit vlak?

Onze systemen genereren een grote hoeveelheid data, die vaak van toegevoegde waarde is. Net zoals we camera's gebruiken die het verkeer van personen detecteren, kunnen dezelfde systemen ook gebruikt worden voor marketingdoeleinden (bijv. bezoekersaantallen in winkelcentra). Wij kunnen bijvoorbeeld het aantal mensen in winkelcentra tellen, zodat de data over bezoeken kunnen verkrijgen. Of tijdens het onderhoud, waarbij we sommige apparaten online moeten monitoren.

Op langere termijn kunnen we beoordelen dat een specifieke elektromotor bij een bepaalde temperatuur een bepaald verbruik heeft. Wanneer dit toeneemt, waarschuwen we de klant dat de motor mogelijk aan het einde van zijn levensduur is en vervangen moet worden. Op deze manier wordt onnodig verbruikte energie bespaard. Vroeger vond de controle echter eens in de maand plaats, waardoor het onmogelijk was soortgelijke informatie te achterhalen.

Wordt uw werk niet bemoeilijkt door de AVG-verordening?

Wij zouden natuurlijk efficiënter kunnen zijn, als we alle hulpmiddelen zouden kunnen gebruiken die de technologie ons biedt. Terwijl het in de VS of in Azië gebruikelijk is. Ik heb het bijv. over gezichtsdetectie, wat hier in principe verboden is.

Aan de andere kant wordt de technologie door de klant geïnstalleerd, die deze meestal al installeert om te voldoen aan AVG. Daarom kunnen geen camera's geplaatst worden in toiletten of kleedruimtes. De gegevensopslag wordt ook verzorgd door de klant (met uitzondering van buitengewone incidenten), wij zorgen alleen voor de veilige overdracht ervan. Op deze manier krijgen we alleen de gegevens die aan de wettelijke vereisten voldoen.

Moeten uw klanten investeren in hun gebouwen om de diensten van het toezichtcentrum te kunnen gebruiken? Is zo een investering soms niet hoger dan de voordelen van toezicht op afstand?

Investeringen moeten altijd rendabel zijn. Als dat niet zo zou zijn, wordt die niet gerealiseerd. Daarom doen we een soort van audit of analyse van het betreffende gebouw, daarna doen we een haalbaarheids- en rendementsonderzoek.

Op basis van hoe lang het duurt om de investering terug te betalen, beslist de klant of hij die wil maken. Naarmate de loonkosten stijgen, kiest hij meestal voor technologie. Die wordt ook duurder, maar zeker niet zo snel als lonen.

Wat de nieuwe gebouwen betreft, deze zijn grotendeels al voorbereid. Bij de echt oude gebouwen is zo een investering meestal niet meer de moeite waard.

Wat installeert u meestal?

Meestal zijn het camera's, warmtesensoren, brandalarm, we hebben ook connectiviteit nodig. Daarbij stelt elk land andere eisen aan brandalarmen. In Tsjechië zijn deze, vergeleken met Slowakije, tamelijk streng. Daarom hebben wij in elk land een juridische afdeling die toezicht houdt op de naleving van de lokale wetgeving.

Waar kan afstandstoezicht worden ingezet en in welke segmenten wordt dit het meest toegepast? Is het alleen zakelijk of industrie en logistiek, of kan het ook in appartementsgebouwen en huishoudens gebruikt worden?

Wij zitten in alle deze segmenten. Wij hebben dus ook particulier vastgoed aangesloten, zoals gezinswoningen of villa's, wat een klassieke soort van beveiliging is. Dan zijn er appartementsgebouwen, waar we bijv. diefstallen in garages of fietsruimtes oploss.

Gebouwen zijn de laatste jaren een hit. Natuurlijk ook de logistieke centra, industriële sites, kleinere bedrijven, winkelcentra, retail of bijv. hotels. Die sloten we tijdens covid veel aan, zodat ze geen gebruik hoefden te maken van de bewaking en daardoor niet hoefden te verwarmen als het hotel gesloten was. En na de opening bleef dat zo. Deel van de bewaking is gebleven, maar bijv. de gangen monitoren wij in Space.

Wat zijn de trends op het gebied van afstandstoezicht?

Een grote trend is automatisering en automatische data-analyse, machinaal zicht e.d. Ik heb me daarvan overtuigd op de CES-beurs in Las Vegas.

De personeelskosten zijn altijd het grootst, bijv. onze operators. Maar als je de eindoplossing automatisch kunt voorbereiden, wanneer de persoon alleen maar ja/nee beslist, bespaar je aanzienlijk, omdat mensen minder werk zullen hebben.

Kunt u, om een beter idee te geven, specifieke tools voor afstandstoezicht noemen, die u aanbiedt?

Dit is bijv. de zgn. ScaleCheck, een tool voor de retail. Het kan op basis van gewicht een bepaald aantal items op een schap waarnemen. Het wordt ook gebruikt voor marketingdoeleinden. Bijv. een bierbrouwerij betaalt aan de winkelketen voor een kleine extra standje, terwijl hun producten ook in het reguliere schap ligt – en onze technologie kan bijhouden waar klanten ze meestal halen, omdat je dit niet kunt opmaken uit de data bij de kassa.

Of we hebben te maken met voorvallen in de beveiliging, wanneer een georganiseerde groep naar de winkel komt, die zich richt op het stelen van kostbare producten. Dit is uiteraard een probleem voor de retailer. Als die bijv. 300 winkels heeft, zouden de kosten voor de beveiliging natuurlijk gigantisch zijn. Als we echter informatie hebben dat een grote hoeveelheid van een bepaald product plotseling uit een bepaalde schap verdwijnt, worden we doorgestuurd naar de waarschuwingscamera – en het probleem kan worden opgelost.

Een ander tool voor retail is Tracksys. Het is ons eigen tool ontwikkeld voor de behoeften van klanten om contante transacties te analyseren. Het systeem kan je waarschuwen voor een verdachte kassabon en deze aan een video van de transactie koppelen.

En waar werkt u verder nog aan? Wat zijn uw plannen voor dit jaar?

Wij willen onze tools vervolmaken, en dat gaat veel over software. Om die reden hebben we besloten het middelgrote softwarebedrijf Good Sailors over te nemen, zodat we veel tools op maat van klanten kunnen maken.

Lukáš Převrátil, directeur Toezichtcentrum Space van de vennootschap M2C

Hij is zijn hele professionele leven verbonden geweest aan het bedrijf M2C, waar hij na zijn studie in het jaar 2007 in dienst trad en zich geleidelijk opwerkte tot leidinggevende functies. Hij heeft lang gewerkt in de divisie gericht op industriële objecten, en nam in 2019 de leiding van het Toezichtcentrum Space over.