Monitorizarea la distanță Space schimbă modul în care priviți managementul clădirilor

Cu Lukáš Převrátil, directorul Centrului de Supraveghere Space al companiei M2C, am vorbit despre posibilitățile de utilizare a tehnologiilor secolului 21 în domeniul managementului facilităților. Era vorba despre managementul clădirilor de la distanță, instrumente interesante pe care divizia de tehnologie a M2C le dezvoltă și le oferă clienților săi, sau despre tendințe în domeniul monitorizării de la distanță.

Ce v-a atras să lucrați la centrul de supraveghere?

Interesul pentru tehnologie. Am lucrat anterior în divizia de management industrial și logistic, dar încă eram interesat de noile tehnologii. Când a apărut ocazia de a conduce centrul de supraveghere, am acceptat provocarea cu entuziasm.

Prin divizia sa de tehnologie, M2C este un furnizor de soluții tehnologice și software. Ce rol joacă centrul dumneavoastră de monitorizare Space în acest sens?

Space oferă servicii clienților noștri prin instrumente tehnologice pe care le dezvoltăm, le producem și le vindem. Deci este furnizorul final de servicii.

Deci, ce le puteți oferi clienților dvs. și cu ce îi ajutați cel mai m?

Acestea sunt toate servicii legate de managementul imobiliar. Este vorba despre securitate, întreținere sau evaluarea diferitelor tipuri de date ale unei clădiri. În acest fel, oferim clienților eficiență a costurilor și o modalitate modernă de deservire a clădirilor.

Cât despre securitate, sigur, aveți camere, dar ce ziceți de întreținere? Cum funcționează acolo?

Tehnologia de astăzi este deja la un asemenea nivel încât putem controla clădirile de la distanță. De exemplu, dacă o conductă de apă se sparge undeva, o putem detecta aici, în centrul nostru, folosind un senzor și chiar putem opri apa de la distanță.

Nu îl putem repara încă, dar putem trimite un reparator din echipa noastră mobilă în locația dată (avem și echipe de intervenție similare pentru securitate). Acesta este un mare avantaj pentru client, deoarece până acum un reparator trebuia să fie tot timpul acolo, așteptând să vadă dacă ceva nu mergea bine. Compania economisește astfel costurile de personal.

Câți clienți și în ce țări își oferă Space serviciile? Puteți dezvălui nume concret?

Există peste 1.300 în toate cele 12 țări europene în care operează M2C. În Republica Cehă, acestea includ, de exemplu, lanțul de retail Albert, precum și saloanele auto Auto Palace Spořilov sau hoteluri și centrele comerciale ale companiei CPI.

Ce beneficii aduce clienților centrul de supraveghere Space? Ce aveți de gând să faceți pentru ca ei să se ocupe doar de treburile lor?

Nu vom scăpa de toți paznicii, lucrătorii de întreținere sau curățenie, dar putem oferi aceste servicii mai eficient și într-un mod care să corespundă secolului 21.

De exemplu, dacă un lanț sau un centru comercial avea zece agenți de pază în zece unități, care verificau sistemul de camere și stăteau acolo chiar și atunci când era închis, putem înlocui toți acești oameni cu un singur operator cu experiență. În centrul nostru, el monitorizează toate cele zece obiective folosind un instrument analitic modern care poate evalua toate obiectivele simultan. Iar dacă un străin intră acolo, operatorul este imediat alertat. Apoi, în funcție de situație, sunăm la poliție sau la unitatea de urgență. În acest fel, demontăm serviciul clasic de securitate – și la fel este valabil și în întreținere.

Oamenii nu trebuie să-și facă griji cu privire la muncă. Sunt angajați în genul de activitate pe care tehnologia nu le poate oferi încă, așa că lucrează mai eficient decât în ​​securitate.

Ați menționat și evaluarea datelor. Ce tot oferiți în acest sens?

Sistemele noastre generează o cantitate mare de date, care este adesea de valoare adăugată. Similar cu modul în care folosim camerele care detectează mișcarea umană pentru securitate, aceleași sisteme pot fi folosite și în scopuri de marketing (de exemplu, traficul în centrele comerciale). Putem determina, de exemplu, numărul de persoane dintr-un centru comercial, astfel încât să putem obține apoi date de trafic. Sau în timpul întreținerii, unde trebuie să monitorizăm unele dispozitive în modul online.

Pe termen lung, putem evalua că un anumit motor electric are un anumit consum la o anumită temperatură. Când crește, avertizăm clientul că motorul poate fi la sfârșitul duratei de viață și trebuie înlocuit. În acest fel, se va economisi energia consumată inutil. Anterior, însă, verificarea avea loc aproximativ o dată pe lună, așa că era imposibil să se afle informații similare.

Regulamentul GDPR vă complică munca în acest context?

Desigur, am fi mai eficienți dacă am putea folosi toate instrumentele pe care tehnologia actuală le oferă. În același timp, este la fel în SUA sau în Asia. De exemplu, vorbesc despre detectarea feței, care practic este interzisă aici.

Pe de altă parte, tehnologia este instalată de client, care de obicei o instalează în așa fel încât să respecte GDPR. De aceea nu poți pune camere în toalete sau în vestiare. Stocarea datelor se ocupă și de client (cu excepția evenimentelor extraordinare), asigurăm doar transferul lor în siguranță. În acest fel, vom ajunge doar la datele care sunt satisfăcătoare din punct de vedere al legislației.

Clienții dumneavoastră trebuie să investească în clădirile lor pentru a utiliza serviciile centrului dumneavoastră de monitorizare? Nu este această investiție uneori mai mare decât beneficiile monitorizării de la distanță?

Investițiile trebuie întotdeauna să se plătească. Dacă nu ar fi asta, nu s-ar concretiza. De aceea facem întotdeauna un fel de audit sau analiză a clădirii date, apoi facem un studiu de fezabilitate și amortizare.

În funcție de cât timp va dura amortizarea investiției, clientul decide apoi dacă o va face. Cu toate acestea, pe măsură ce costurile cu forța de muncă tot cresc, majoritatea optează pentru tehnologie. De asemenea, devin din ce în ce mai scumpe, dar cu siguranță nu într-un asemenea ritm.

În ceea ce privește noile clădiri, acestea sunt în mare parte deja gata. Pentru cei cu adevărat vechi, o astfel de investiție de obicei nu mai merită.

Ce instalați de obicei?

Acestea sunt în mare parte camere, senzori termici, alarme de incendiu, avem nevoie și de conectivitate. În același timp, fiecare țară are cerințe diferite pentru alarmele de incendiu. În Republica Cehă, spre deosebire de Slovacia, acestea sunt relativ stricte. De aceea avem un departament juridic în fiecare țară care monitorizează îndeplinirea legislației locale.

Unde poate fi utilizată monitorizarea de la distanță și în ce segmente este folosită cel mai des? Este doar afaceri sau industrie și logistică sau este posibil și în blocuri și gospodării?

Suntem complet în toate aceste segmente. Așa că avem și proprietăți private conectate, cum ar fi case de familie sau vile, care este un tip clasic de securitate. Apoi sunt blocurile de locuințe, unde rezolvăm, de exemplu, furtul din garaje sau al suporturilor pentru biciclete.

Clădirile au fost un hit în ultimii ani. Desigur, centre logistice, site-uri industriale, afaceri mai mici, centre comerciale, retail sau chiar hoteluri. Am început să-i conectăm foarte mult în timpul covidului, astfel încât să nu fie nevoiți să folosească securitatea și să nu fie nevoiți să se încălzească din cauza ei când hotelul era închis. Și după deschidere a rămas așa. O parte din securitate a rămas, dar de exemplu doar noi de la Space monitorizăm coridoarele.

Care sunt tendințele în monitorizarea de la distanță?

O mare tendință este automatizarea și analiza automată a datelor, vederea artificială și altele asemenea. M-am convins de asta acum la târgul CES din Las Vegas.

Costurile cu oamenii sunt întotdeauna cele mai mari, de exemplu operatorii noștri. Dar dacă poți pregăti automat soluția finală, atunci când persoana doar decide da/nu, vei economisi semnificativ, pentru că oamenii vor avea mai puțin de muncă.

Puteți enumera instrumentele specifice de monitorizare de la distanță pe care le oferiți?

Acesta este, de exemplu, așa-numitul ScaleCheck, care este un instrument pentru retail. Poate detecta un anumit număr de articole pe un raft în funcție de greutate. Este folosit și pentru marketing. De exemplu, o fabrică de bere plătește pentru un mic stand suplimentar în lanț, în timp ce produsele lor sunt, de asemenea, pe un raft obișnuit - iar tehnologia noastră poate urmări unde clienții le duc cel mai des, deoarece nu puteți afla asta din datele de la casa de marcat.

Sau ne ocupăm de cazuri în securitate, când vine un grup organizat la magazin, care se concentrează pe furtul de produse scumpe. Aceasta este, desigur, o problemă pentru comerciant. De exemplu, când are 300 de magazine, costurile de securitate ar fi uriașe. Totuși, dacă avem informații că o cantitate mare dintr-un anumit produs dispare brusc dintr-un anumit raft, ne redirecționează către camera de alertă - și putem rezolva problema.

Un alt instrument pentru comercianți este Tracksys. Este propriul nostru instrument dezvoltat pentru nevoile clienților de a analiza tranzacțiile cu numerar. Sistemul poate semnala o chitanță suspectă și o poate asocia cu un video al tranzacției.

Și la ce mai lucrați? Ce plănuiți pentru anul acesta?

Vrem să ne îmbunătățim instrumentele, ceea ce este mult despre software. De aceea am decis să achiziționăm compania de software de dimensiuni medii Good Sailors, astfel încât vom putea personaliza multe instrumente clienților.

Foto: Daniel Hromada, Text: Jana Chuchvalcová, Estate and business

Lukáš Převrátil, director Centrul de Supraveghere Space al societății M2C

Foto: Daniel Hromada

Și-a legat întreaga viață profesională de compania M2C, la care s-a alăturat după terminarea studiilor în anul 2007 și a evoluat treptat până în funcții de conducere. A lucrat mult timp în divizia axată pe obiective industriale, iar în anul 2019 a preluat conducerea Centrului de Supraveghere Space.