Am vorbit cu directorul nostru tehnic M2C, František Leiter, pe tema transformării digitale. Potrivit acestuia, implementarea soluțiilor inovatoare este o modalitate ideală de a optimiza procesele și de a economisi costuri.
Ce motivează companiile să adopte noi tehnologii în zilele noastre?
În general, pandemia și tema sustenabilității obligă companiile să economisească. Cea mai mare cerere în domeniul digitalizării este așadar pentru optimizarea proceselor. Cu alte cuvinte, companiile caută soluții digitale care să le ajute să economisească costuri. Și știm cum să o facem. De fapt, totul merge mână în mână – dacă putem reduce consumul de energie, vom economisi bani și vom reduce amprenta de carbon în același timp.
Ce ne putem imagina sub termenul de optimizare a proceselor, ați putea da un exemplu concret?
Desigur. Un bun exemplu este soluția noastră M2C e-Reception, care, după cum sugerează și numele, a fost creată inițial „doar” pentru a face serviciile de clădire mai eficiente, dar, ulterior, a fost dezvoltată într-un sistem cuprinzător pentru logistică și spații industriale. Dintr-o dată am avut la îndemână o soluție completă de gestionare a șantierului, astăzi o avem implementată în zone în care merg zilnic zeci până la sute de camioane și ajutăm la gestionarea eficientă a traficului acolo cu intervenție umană minimă. Exact așa arată economiile despre care vorbeam.
Un domeniu important al afacerii M2C este supravegherea video. Prin urmare, se poate presupune că digitalizarea nu evită nici acest segment. Cum funcționează în securitatea clădirii, de exemplu?
Exact. În urmă cu zece ani, operatorii stăteau într-o cameră și fiecare dintre ei urmărea până la treizeci de camere în același timp. Astăzi, cea mai mare parte a acestei lucrări este realizată de instrumente digitale care monitorizează fluxurile de la camere și, pe baza unor reguli predefinite, trimit alerte operatorilor dacă detectează orice activitate nestandard. Din nou, există o economie semnificativă de costuri aici, deoarece puteți înlocui securitatea umană în teren cu supraveghere avansată de la distanță.
Din cauza numărului de camere monitorizate, nu se poate baza doar pe capacitățile operatorilor. În ce măsură pot fi utilizate funcțiile de analiză avansate?
Putem demonstra utilizarea software-ului analitic în practică prin conectarea sistemului de cameră și a noului software M2C numit TrackSys. Scopul este de a asigura supravegherea corectitudinii tranzacțiilor cu numerar la casele de marcat individuale ale clientului. Accentul principal este pus pe conformitatea cu reglementările interne și standardele asociate cu serviciul clienți la ghișeul de casă. Valoarea adăugată a acestui software este capacitatea de a afișa atât o înregistrare video de la o anumită casă de marcat, cât și o chitanță care include toate articolele marcate în același timp.
Ați putea da un alt exemplu?
Avem un sistem numit Multi-camera tracking (Urmărire cu mai multe camere). Sub acesta, vă puteți imagina un set de mai multe camere conectate la imaginea care monitorizează mișcarea clientului într-un anumit spațiu, de exemplu un magazin, și pot oferi astfel informații importante despre comportamentul acestuia. Din datele obținute, putem evalua unde merg clienții cel mai des, în ce parte a magazinului petrec cel mai mult timp, unde stau, ce cumpără etc. Pe baza unei astfel de analize a datelor, clientul obține informații despre potențialul de afaceri al magazinului, poate verifica aspectul magazinului pe baza acestor informații, poate rearanja mărfurile etc.
O companie care vrea să-și digitalizeze clienții trebuie să înceapă mai întâi cu ea însăși?
Din punctul meu de vedere, categoric da. Nu pot să-mi imaginez că am putea ajuta clienții cu soluții tehnologice și să oferim produse digitale inovatoare dacă nu am opera digital noi înșine.
