MOL ČR posilňuje ochranu čerpacích staníc technológiami Innovis

Skupina MOL Group, ako vedúca medzinárodná ropná a plynárenská spoločnosť s dlhoročnou tradíciou, pôsobí vo viac ako 40 krajinách a zamestnáva takmer 28 000 ľudí. V Českej republike prevádzkuje spoločnosť MOL Česká republika druhú najväčšiu sieť čerpacích staníc s 303 stanicami.  Kvôli končiacej zmluve s poskytovateľom zabezpečenia čerpacích staníc bol podľa regulí MOL vypísaný tender na nového partnera..

Nový začátek s M2C

Vo výberovom konaní zvíťazila spoločnosť M2C, ktorá prostredníctvom svojej technologickej divízie Innovis od vlaňajšieho mája zaisťuje pre MOL kompletné zabezpečenie čerpacích staníc od kamerového systému cez zabezpečovací systém PZTS. Hlavnými úlohami sú inštalácia a údržba kamerových systémov podľa špecifikácií a štandardov klienta. „Naša spolupráca zahŕňa napojenie všetkých staníc na pult centrálnej ochrany (PCO). Pre každý objekt máme vopred definovaný zásahový plán. Pokiaľ dôjde k narušeniu objektu, okamžite sa aktivuje čidlo, ktoré signalizuje incident PCO a my následne vysielame na danú čerpaciu stanicu zásahovú jednotku. Zvlášť vo veľkých mestách, ako je Praha alebo Brno, môže byť zásahová jednotka na mieste niekoľko minút“ popisuje proces Vendula Kadlecová, Service Delivery Manager Innovis, technologickej divízie M2C.

Rychlá reakce a pokročilé technologie

Innovis zavádza a poskytuje svojim klientom stále nové technológie vrátane služieb dohľadového centra Space, ktorý umožňuje ešte dokonalejšiu reakciu na incidenty. „Aktuálne so zástupcami MOL rokujeme o napojení siete čerpacích staníc na vzdialený dohľad. Ten umožňuje operátorovi v prípade narušenia okamžitý náhľad na kritické miesto a následnú bleskovú reakciu v podobe kontaktovania Polícia SR alebo vyslanie zásahovej jednotky“, popisuje Kadlecová

Prevence a boj proti interní kriminalitě a únikům PHM

Technológie Innovis taktiež ponúkajú možnosti v boji proti internej kriminalite. Klientovi boli predstavené služby, ktorých využitie na zabezpečenie svojich čerpacích staníc aktívne zvažuje. „Jedná sa o analytické funkcie, ktoré umožňujú sledovať tovar na pultoch a identifikovať prípady krádeží, najmä alkoholu a tabakových výrobkov,“ hovorí Vendula Kadlecová. Významnú úlohu by mohol hrať aj monitoring ŠPZ vozidiel v prípadoch, keď zákazníci odchádzajú po natankovaní bez zaplatenia. Systémy klienta snímajú a zaznamenávajú registračné značky vozidiel, čo mu umožňuje efektívne riešenie týchto incidentov s Policiou SR.

MOL kladie tiež veľký dôraz na presný odpočet pohonných hmôt pri stáčaní z cisterien do nádrží svojich čerpacích staníc. Bezpečnostné systémy sú strategicky nastavené a umiestnené tak, aby bolo zreteľne vidieť, že obsluha presne stočí všetky pohonné hmoty z cisterny do nádrže, čo minimalizuje možnosť úniku.

Fáze obnovy a další rozvoj

V minulom roku začala M2C projekt obnovy, ktorý zahŕňa inštaláciu nových kamerových systémov a optimalizáciu bezpečnostnej infraštruktúry. „Do konca roka plánujeme renovovať 118 objektov. Každá čerpacia stanica je podľa jej veľkosti osadená dostatočným počtom kamier a ďalších bezpečnostných systémov, ako sú magnety na dverách, dymové detektory a pohybové čidlá,“ uvádza Kadlecová.

Inovace a efektivní správa servisních služeb

Innovis hrá v zaistení hladkej prevádzky a bezpečnosti čerpacích staníc MOL v Českej republike kľúčovú úlohu. Každý pracovný deň, a často aj cez víkendy, je v prevádzke niekoľko servisných skupín, ktoré sú pripravené zasiahnuť kedykoľvek je potrebné. Technici Innovis zaisťujú nepretržitú pohotovosť a vykonávajú vzdialené správy zariadení, čo zahŕňa aj sledovanie a riešenie mimoriadnych udalostí. V období od 1. júla 2023 do 26. apríla 2024 riešil tím na čerpacích staniciach MOL úctyhodných 1484 udalostí, pričom bolo zaznamenaných 1207 výjazdov na riešenie rôznych situácií.

Vďaka tejto stratégii a angažovanosti technického personálu je možné udržať vysoký štandard služieb, čo sa priamo premieta do spokojnosti klienta a celkovej efektivity prevádzky. Spoločnosť MOL kladie veľký dôraz na rýchlosť reakcie a technologické vybavenie, čo Innovis neustále zlepšuje prostredníctvom využitia pokročilých technológií a procesov. Táto spolupráca tak predstavuje ideálny príklad efektívneho prepojenia technologickej inovácie a praktického využitia v prospech zaistenia bezpečnosti a plynulej prevádzky čerpacích staníc.

Spokojený klient a hladká spolupráce

Spolupráca s MOL je podľa Kadlecovej veľmi hladká a efektívna. "Klient je s našimi službami spokojný, pravidelne sa stretávame, prejednávame bežnú agendu a plánujeme ďalšie kroky. Všetky požiadavky dokážeme spoločne rýchlo riešiť," dodáva.

Moderné technológie kľúčom k zabezpečeniu našich staníc

O svoje skúsenosti a postrehy z úspešnej spolupráce sa s nami podelil Jaromír Kulha, Area Security Leader MOL Česká republika.

Jak byste ohodnotil spolupráci společnosti MOL ČR a Innovis, technologickou divizí M2C?

Naša spolupráca začala v polovici minulého roka a najskôr sme sa museli vzájomne spoznať, pretože sme špecifický zákazník. V Innovise máme pridelenú kľúčovú kontaktnú osobu, ktorá má na starosť mnoho úloh. S našou rozsiahlou maloobchodnou sieťou viac ako 300 staníc po celej republike to znamená veľké množstvo požiadaviek. Na všetkých staniciach máme zabezpečovacie a kamerové systémy, ktoré postupne potrebujú servis. V tendri sme stanovili podmienky a objem požadovaných úloh, ale skutočnosť, že máme 300 pobočiek, prináša mnoho denných či týždenných požiadaviek. To predstavovalo logistický problém, ako efektívne pokryť celú Českú republiku a splniť naše náročné požiadavky na reakčné časy. Musím však Innovis pochváliť, pretože sa s tým vysporiadali veľmi dobre. Veľa problémov rieši na diaľku prostredníctvom telefonickej podpory s obsluhou staníc na mieste. Vďaka tomu je možné množstvo problémov vyriešiť aj v neskorých večerných hodinách cez PCO, čo výrazne pomáha s reakčnými časmi. Pre Innovis to ale muselo byť na začiatku spolupráce pomerne náročné.

Čo vás viedlo k tomu, že ste sa rozhodli pre zmenu vášho predchádzajúceho poskytovateľa zabezpečenia čerpacích staníc? Aké hlavné faktory rozhodli v tendri pre M2C?

Hlavným dôvodom bol fakt končiacej zmluvy s predchádzajúcim dodávateľom, preto bolo vypísané nové výberové konanie, kde sme na základe predchádzajúcich skúseností mali niekoľko kľúčových požiadaviek. Na základe ich vyhodnotenia nám ako najlepší budúci partner vyšla spoločnosť M2C. Spoločnosť M2C nás presvedčila, svojou schopnosťou efektívne komunikovať a flexibilne reagovať na naše špecifické potreby, o tom, že nastavenie výberového konania bolo správne. Ich transparentný a spoľahlivý prístup ku komunikácii a dodržiavaniu harmonogramov boli kľúčovými faktormi. Hladší priebeh projektov a lepšie využitie našich zdrojov boli pre naše rozhodovanie zásadné.

Aké konkrétne technológie alebo služby poskytované spoločnosťou Innovis považujete za najvýznamnejšie na zlepšenie zabezpečenia vašich čerpacích staníc?

Za najvýznamnejšie považujeme vzdialený prístup a servisné služby. To nám výrazne šetrí náklady na fyzické výjazdy a skracuje reakčný čas, čo umožňuje rýchlejšie sprevádzkovanie systémov. Ďalej oceňujeme rýchlu a ochotnú komunikáciu s kontaktnou osobou v Innovis, ktorá sa dokáže prispôsobiť našim špecifickým požiadavkám. Schopnosť Innovis flexibilne reagovať na zmeny a preplánovať harmonogramy, ak sa napríklad naše dodávky komponentov oneskoria, je pre nás kľúčová. Ďalším významným pozitívom je funkčný a pravidelne aktualizovaný portál, kde evidujeme naše spoločné projekty, ich vývoj a náklady. Máme všetko transparentne evidované na jednom mieste.

Táto spolupráca nám umožňuje lepšie zvládať nečakané situácie a efektívnejšie využívať naše zdroje.

Môžete popísať situáciu, kedy rýchla reakcia Innovis priamo prispela k minimalizácii škôd alebo riešeniu kritickej situácie?

Rýchla reakcia Innovis nám pomáha minimalizovať škody už pri základnom riešení problémov, napríklad keď večer niečo nefunguje. Vďaka rýchlemu zásahu máme istotu, že potenciálne nezabezpečené objekty sú cez noc eliminované. Oceňujeme aj službu PCO, vrátane rýchlej reakcie na signály našich alarmov. Tento prístup vnímame ako preventívne opatrenie na zamedzenie strát, čo je pre nás kľúčové. Týmto spôsobom Innovis významne prispieva k ochrane našich čerpacích staníc.

Aké majú technológie Innovis vplyv na boj proti internej kriminalite a únikom pohonných hmôt? Máte nejaké konkrétne príklady, ako tieto technologie pomohly odhalit nebo předejít těmto problémům?

V súčasnej dobe riešime internú kriminalitu predovšetkým prostredníctvom našich vlastných interných procesov. Máme kolegyňu na dohľadovom centre, ktorá sa týmto otázkam venuje. PCO Innovis zatiaľ nevyužívame na odhaľovanie internej kriminality, ale je to oblasť, ktorú by sme s vedením Innovis radi ďalej rozvíjali. Stretli sme sa už v dohľadovom centre Space a veľmi nás zaujali možnosti využitia analytických softvérov, ktoré technologická divízia M2C ponúka. V súčasnej dobe odhaľujeme internú kriminalitu manuálne, pomocou exportov zo systémov a následnej ľudskej analýzy transakcií a časových záznamov. Tento proces je časovo náročný a postráda analytické schopnosti, ktoré by mohli rýchlejšie a efektívnejšie identifikovať podozrivé správanie. Technológie Innovis by nám mohli pomôcť tým, že poskytujú automatizovanú analýzu, ktorá by napríklad mohla identifikovať nezrovnalosti v transakciách a generovať upozornenia na podozrivé aktivity. Toto je téma, o ktorej teraz obojstranne rokujeme, pretože veríme, že by nám táto analytická schopnosť mohla významne pomôcť v boji proti internej kriminalite a únikom pohonných hmôt.

Aké sú ďalšie plány MOL SR v oblasti zabezpečenia čerpacích staníc? Existujú nové technológie alebo inovacie, ktoré plánujete s Innovis implementovať?

V súčasnej dobe, pokiaľ ide o fyzické zabezpečenie staníc, máme zavedené kamerové a poplachové systémy, ktoré fungujú dobre. Novinkou, ktorú plánujeme zaviesť a o ktorej sme s Innovis už rokovali, sú generátory hmly do našich obchodov. Táto technológia je napojená na poplachový systém av prípade aktivácie alarmu, napríklad pri vlámaniu, generátor hmly okamžite zaplní celý priestor hustým aerosólom. Tento aerosól zlodeji znemožní orientáciu v priestore, čo ho prinúti rýchlo opustiť miesto činu, pretože nebude schopný vidieť, čo chce ukradnúť. Táto inovácia nám pomôže zvýšiť bezpečnosť našich predajní tým, že sťaží zlodejom krádež konkrétneho tovaru, ako sú alkohol, cigarety alebo iný prémiový tovar, ktorý je často terčom útokov. Veríme, že implementácia tejto technológie v spolupráci s Innovis výrazne posilní naše zabezpečenie.

Tento príklad spolupráce ukazuje, ako efektívny a proaktívny prístup v oblasti zabezpečenia môže významne prispieť k ochrane majetku a zlepšeniu prevádzkových procesov. M2C prostredníctvom svojej technologickej divízie Innovis pokračuje v poskytovaní služieb na vysokej úrovni a zabezpečovaní bezpečia pre čerpacie stanice MOL a jej zákazníkov po celej Českej republike.