Het onderwerp van digitale transformatie hebben we besproken met onze M2C technisch directeur František Leiter. Volgens hem is het inzetten van innovatieve oplossingen een ideale manier om processen te optimaliseren en kosten te besparen.
Wat motiveert bedrijven momenteel om nieuwe technologie in te voeren?
Algemeen geldt, dat de pandemie en het onderwerp duurzaamheid de bedrijven dwingt te sparen. De grootste vraag op het gebied van digitalisering ligt dan ook bij de optimalisering van processen. Met andere woorden: bedrijven zijn op zoek naar digitale oplossingen die helpen kosten te besparen. En wij weten hoe. Het gaat eigenlijk hand in hand – als we energieverbruik kunnen verlagen, sparen we geld en verkleinen we tegelijkertijd onze koolstofvoetafdruk.
Wat kunnen we ons voorstellen onder de term procesoptimalisatie, kunt u een concreet voorbeeld geven?
Natuurlijk. Een goed voorbeeld is onze M2C e-Receptie oplossing, die, zoals de naam al zegt, oorspronkelijk “slechts” werd gecreëerd voor het efficiënter maken van de bediening van gebouwen, maar zich later ontwikkelde tot een compleet systeem voor logistieke en industriële gebouwen. Plotseling hadden we een complete oplossing voor terreinbeheer in handen, vandaag de dag hebben we deze ingezet in sites waar dagelijks tientallen tot honderden vrachtwagens rijden, en helpen we daar het verkeer efficiënt te beheren met minimale menselijke tussenkomst. Precies zo zien de besparingen uit, waar ik het over had.
Een belangrijk onderdeel van de M2C-activiteiten is videobewaking. Er kan dan ook aangenomen worden dat de digitalisering ook dit segment niet uit de weg gaat. Hoe werkt het bijv. bij beveiliging van gebouwen?
Precies zo. Tien jaar geleden zaten de operators in een kamer en keken ieder naar wel dertig camera's tegelijk. Tegenwoordig wordt het grootste deel van dit werk door digitale tools die de streams van camera's monitoren en, op basis van vooraf gedefinieerde regels, waarschuwingen naar operators sturen als ze niet-standaard activiteit waarnemen. Alweer vindt hier een aanzienlijke kostenbesparing plaats, omdat u de menselijke beveiliging ter plaatse kunt vervangen door geavanceerd toezicht op afstand.
Gezien het aantal bewakingscamera's kunt u niet alleen vertrouwen op de capaciteit van de operators. In welke mate kunnen geavanceerde analysefuncties toegepast worden?
Het gebruik van analytische software kunnen we in de praktijk demonstreren door het camerasysteem te koppelen aan de nieuwe M2C-software genaamd TrackSys. Het doel is om toezicht te houden op de correctheid van contante kassatransacties aan de individuele kassa's van de klant. De nadruk wordt gelegd op naleving van de interne voorschriften en normen met betrekking tot de klantenservice aan de kassa. De meerwaarde van deze software is de mogelijkheid om tegelijkertijd zowel een video-opname van een specifieke kassa als de kassabon incl. alle geregistreerde artikelen te tonen.
Kunt u nog een ander voorbeeld geven?
Wij hebben een systeem genaamd Multi-camera tracking. Daaronder kunt u een set van meerdere beeldgekoppelde camera's voorstellen, die het verkeer van de klant in een bepaalde ruimte, bijv. de winkel, monitoren en zo belangrijke informatie over zijn gedrag kunnen geven. Uit de verkregen data kunnen we evalueren waar de klanten het vaakst lopen, in welk deel van de winkel ze de meeste tijd doorbrengen, waar ze blijven staan, wat ze kopen e.d. Op grond van een dergelijke data-analyse verkrijgt de klant informatie over het handelspotentieel van de winkel, kan op basis van deze informatie de layout van de winkel aanpassen, de goederen herschikken e.d.
Moet een bedrijf dat zijn klanten wil digitaliseren, eerst bij zichzelf beginnen?
Naar mijn mening wel. Ik kan me niet voorstellen, dat we klanten kunnen helpen met technologische oplossingen en hun digitale innovatieve producten bieden, als we zelf niet digitaal zouden werken.
